Het kraakt en piept in huisartsenland: ‘Zorgvraag groeit, maar minder mensen om het werk te doen’

SCHAIJK - Bij veel huisartsenpraktijken in Nederland is het steeds moeilijker om alle zorg goed te blijven organiseren. Er komen meer patiënten bij, de vragen worden ingewikkelder en er is te weinig personeel. “Dit is niet iets wat alleen hier in Schaijk speelt, maar in heel het land. Daarom moeten praktijken keuzes maken om de zorg goed en veilig te houden”, laat Huisartsenpraktijk in Schaijk weten.

Huisartsenpraktijk Schaijk legt uit waarom het zo druk is. “De zorgvraag neemt toe. Er komen meer mensen bij de huisarts en hun klachten zijn vaak niet meer zo eenvoudig. Veel mensen hebben meerdere gezondheidsproblemen tegelijk, vooral ouderen. Dat kost meer tijd en aandacht van de huisarts. Maar het aantal huisartsen en assistenten is niet gegroeid. Het is lastig om nieuw personeel te vinden. Dat geldt voor bijna alle praktijken in de regio. Toch blijven we in onze praktijk wel open voor nieuwe patiënten, want we vinden dat iedereen recht heeft op een huisarts in de buurt. In sommige dorpen lukt dat helaas vaak niet meer, omdat er te weinig personeel is.”

Meer digitale mogelijkheden
Reden waarom de Schaijkse huisartsenpraktijk de digitale mogelijkheen heeft uitgebreid. “We proberen mensen op een makkelijke manier te blijven helpen. Bijvoorbeeld via het patiëntenportaal op onze website. Dat is een online omgeving (via de website van de huisartsenpraktijk, red.) waar je zelf dingen kunt regelen, zoals:

* Een vraag stellen aan de huisarts;
* Een foto sturen van een klacht (zoals een huidplek);
* Een afspraak maken;
* Uitslagen bekijken van bijvoorbeeld bloedonderzoek.

Je logt veilig in met je DigiD (zoals bij de overheid). Het portaal is dag en nacht bereikbaar. Vragen die je kunt stellen op deze online omgeving zijn bedoeld voor niet-spoedvragen. De huisarts probeert binnen drie dagen een antwoord te geven. Lukt het niet in te loggen op het patiëntenportaal? Dan kan men ons altijd bellen en helpen we graag.
Let op: aan de balie kan men geen afspraken meer maken, vanwege de privacyregels. Lukt het niet via de computer? Bel dan gerust voor hulp.”

Waarom stelt de doktersassistente zoveel vragen?
Sommige mensen vinden het lastig als de doktersassistente aan de telefoon veel vragen stelt. Toch is dit heel belangrijk, stelt Huisartsenpraktijk Schaijk. “Zij kijkt hoe dringend de klacht is, zodat men de juiste zorg krijgt – op het juiste moment. De assistente heeft hiervoor een opleiding gehad en werkt nauw samen met de huisarts. Soms mag zij ook zelf advies geven bij lichtere klachten. Bovendien zit er tegenwoordig vaak een huisarts naast de assistenten die de telefoon beantwoordt. Dat maakt dat telefonische adviezen direct gecontroleerd worden en er zo nodig ook direct overleg kan plaatsvinden.”

Nieuwe tijden om te bellen
Vanaf half augustus is Huisartsenpraktijk Schaijk alleen nog op bepaalde tijden telefonisch bereikbaar voor ‘gewone’ vragen: ’s ochtends tussen 8 en 10.30 uur en ’s middags van 13.30 tot 15.30 uur. Buiten deze tijden kun je een bericht sturen via het patiëntenportaal. Bij spoed is de praktijk natuurlijk altijd bereikbaar op werkdagen van 8 tot 17 uur. In de avonden, nachten en weekenden kun je de huisartsenpost bellen (088-8765050). “We begrijpen dat dit wennen is. Maar door onze werktijd beter te verdelen, kunnen we onze tijd het beste inzetten.”

De Schaijkse huisartsen zoeken ook hulp buiten de praktijk. “Denk aan de apotheek, de wijkverpleging, of de praktijkondersteuner voor psychische zorg. Niet alle zorg hoeft meteen bij de huisarts te beginnen. Voor vragen over bijvoorbeeld geld, wonen of hulp thuis is de gemeente of thuiszorgorganisatie vaak de juiste plek om hulp te vragen. Voor vragen over of iemand nog thuis kan wonen als gevolg van gezondheidsproblemen is een mantelzorgmakelaar te benaderen.”

Wat kun je zelf doen?
Huisartsenpraktijk Schaijk verzoekt mensen goed na te denken of iets echt dringend is. “Kijk ook eens op Thuisarts.nl of Moetiknaardedokter.nl – daar staat veel betrouwbare informatie die kan helpen om een betere inschatting te maken of een afspraak bij de huisarts noodzakelijk is. Door gebruik te maken van het patienten portaal help je de drukte op een dag te spreiden voor zowel de assistenten als ook de huisartsen.”

“Ons team werkt met hart en ziel om alle mensen in onze praktijk van juiste zorg te voorzien. Om dat vol te kunnen blijven houden met alle eerder genoemde zaken zullen we daarom heel gericht kijken hoe we iedereen op de beste, maar ook meest efficiënte manier kunnen helpen. Alleen zo kunnen we de zorg overeind houden.”