Bernhoven helpt patiënten die moeite hebben met digitale zorg

UDEN – Een afspraak bekijken, inloggen met DigiD of het eigen medisch dossier openen. Steeds meer zaken rondom een ziekenhuisbezoek gaan digitaal. Maar niet voor iedereen is dat vanzelfsprekend. In het begeleidingscentrum van Bernhoven kunnen patiënten en bezoekers daarom terecht voor persoonlijke hulp bij digitale vragen.

 De meeste vragen gaan over DigiD, MijnBernhoven en de HiX Patiënt-app. Ook komen er bijvoorbeeld ouders langs die toegang willen tot de medische gegevens van hun kind, maar niet weten hoe ze dit moeten regelen. Daarnaast kunnen patiënten hulp krijgen bij het invullen van digitale vragenlijsten.

‘Vaak kunnen mensen meer dan ze denken’
Joyce werkt bij Patiëntservice van Bernhoven en is een dagdeel per week in het begeleidingscentrum te vinden. Ze merkt dat vooral oudere patiënten soms onzeker zijn over digitale zaken. “Mensen zijn soms bang om iets fout te doen of denken dat ze het niet kunnen. We gaan er dan rustig samen voor zitten en kijken waar het precies misgaat. Vaak blijkt het uiteindelijk eenvoudiger dan ze dachten.”
Daarbij neemt Joyce de telefoon of tablet niet zomaar over. Ze probeert mensen zoveel mogelijk zelf de stappen te laten zetten. “Als het dan lukt en iemand zelf toegang heeft tot het dossier, zie je echt de opluchting. Mensen zijn ontzettend dankbaar. Dat geeft mij ook veel voldoening.”

Niet iedereen heeft thuis hulp
Veel mensen vragen bij digitale problemen hulp aan een kind, familielid of bekende. Maar niet iedereen heeft iemand in de omgeving die kan helpen. Voor hen kan het begeleidingscentrum een uitkomst zijn.
Patiënten kunnen er ook digitale vragenlijsten invullen. Een medewerker zet de juiste vragenlijst klaar op een tablet, waarna de patiënt deze zelf kan invullen.

Joyce heeft vooral één boodschap voor mensen die twijfelen of ze met hun vraag terechtkunnen: “Kom gewoon langs. Je hoeft niet bang te zijn om iets fout te doen.”

Het begeleidingscentrum van Bernhoven is van maandag tot en met vrijdag geopend van 8.30 tot 12 uur en van 13 tot 17 uur. Het is te vinden in de @lounge in de centrale hal van het ziekenhuis in Uden.