Veel ondernemers zijn al lange tijd bezig met wat zij doen. Diensten verlenen of producten leveren. In veel gevallen gaat zoiets lange tijd zonder problemen. De zaken lopen goed en er is geen wolk aan de hemel. Totdat die ene klant opduikt die niet tevreden is, terwijl de ondernemer meent dat hij geen andere kwaliteit dan anders levert. Een slimme ondernemer valt in deze situatie terug op een getekende opdrachtbevestiging, waarin de klant vooraf aangeeft akkoord te gaan met de geleverde diensten of producten. Een ondernemer die niet vooruit denkt kan door de hiervoor geschetste situatie flink in de knel komen. De hoeveelheid ellende die één handtekening een ondernemer kan besparen is enorm.Veel startende ondernemers willen vooral bezig zijn met hun werk en denken niet aan dingen zoals algemene voorwaarden, leveringsvoorwaarden en opdrachtovereenkomsten totdat het te laat is. Door vooraf na te denken over zulke documenten kan veel ellende voor een ondernemer worden voorkomen. Een klant die naar zijn mening onjuist wordt behandeld kan zorgen voor veel slechte publiciteit, zeker als er geen document is waardoor de ondernemer kan aantonen dat de klant vooraf kon weten waar hij aan toe is. Uiteraard is de uitgangspositie hierbij wel dat een ondernemer de kwaliteit levert die hij belooft. Als een product of een dienst niet naar behoren is, heeft een klant altijd gelijk. Ook als er wel een opdrachtbevestiging is getekend.
Veel ondernemers werken met mondelinge afspraken, omdat ze denken dat dit zorgt voor een persoonlijkere band dan een contract. De ondernemer kan zich beter afvragen wat er overblijft van de persoonlijke band als de klant opeens niet meer tevreden is en de ondernemer extra kosten moet maken om de klant alsnog tevreden te stellen. Veel ondernemers beginnen wel met contracten en opdrachtbevestigingen, maar als zij vaker voor dezelfde klant werken stoppen zij daarmee. ‘Het zit namelijk wel goed’. Ook een vertrouwde klant kan opeens van mening zijn dat een product of dienst niet goed is.
Echter is een ondertekende opdrachtbevestiging niet bij voorbaat genoeg om je als ondernemer in te dekken. Waarvoor tekent de klant namelijk precies? Als een klant tekent voor vage afspraken is een opdrachtbevestiging nog niets waard. Wees specifiek in dergelijke documenten. Maak afspraken SMART. Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden. Zorg dus niet voor ‘duizenden nieuwe klanten’ voor een accountant, maar zorg voor ’10 nieuwe klanten binnen vier weken’. Dan weten zowel ondernemer als klant wat de verwachting is van de opdracht.
Indien u vragen heeft, kunt u contact opnemen met communicatiespecialist Tim Lecomte, Bureau Malkier, 06-81308224 of Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .
0 Reacties